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2 年，4 月前

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有了客户如何跟踪?如何细致跟踪维护客户?经过千辛万苦找到了客户，我们就要稳定和维护好客户，具体应该怎么做呢?和大家分享外贸新手如何细致跟踪客户。

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建立客户档案及时跟踪
首先要建立客户档案，记录客户的历史销售情况!一般来说在写封推广信的时候就已经将每个客户的背景大致了解过一次了，也应该对哪个客户是重点，哪个是次重点，哪个是一般级别的有了一个大概的印象，因此在跟踪客户时也应该按照客户的重点程度来。

对于重点的客户，在写完封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等;如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等;如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。客户一旦有异常情况，要警惕了!客户没有回邮，很可能他已经和别人合作了。

对于次重点的客户，基本上可以同重点客户，只是时间上不要如此紧密，以免让客户反感。对于一般客户，封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。

跟踪信应该写些什么
就我的经验而言，通常在跟踪客户的时候，要时时更新我品的目录，有了新产品面世都会及时发给这些潜在客户;另外，在平时都是多注意客户当地的一些情况，比如有了什么节日，发生什么重大的事情等等，这些都可以作为和客户联系的手段。做外贸应该和客户先做朋友，让对方对你没有戒心或敌意，先做朋友，在谈业务就好办多了。

跟踪信注意的事项
跟踪信有时候会给你带来惊喜，但是没有带来惊喜的时候，外贸人应该用一颗平常心来对待日常工作中的每一封邮件，不断的积累是成功的基石，如何让没有成交的客户成交?如何让客户记得你的产品?这些都凝聚在你的每一封邮件中，多点耐心和坚持，就会离成功更近!

后，建立定期沟通制度，定期回访!客户也是人，也有感情的，所以定期月客户出来谈谈，增进感情，当你们是朋友了之后，很多业务不用谈也能成。一定要关注同行动态!

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