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2 年，1 月前

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亲爱的卖家，


关于渠道变更对卖家的影响，Shopee将一 一为您解答。


1.如何找到在线人工客服进行咨询?

入口1：Shopee 网站及卖家学习中心，请点击侧边栏耳机图标（）开启咨询；




入口2：企业 ，点击工作台，您可找到【Shopee在线客服】进行咨询。详情可点击此处进行查阅。


2.在线人工客服的服务时间是什么？

Shopee在线客服的服务时间段为：9:00-18:30(周一至周日)，您可以在服务时间内随时发起咨询。

如果在使用在线人工客服中遇到任何问题，请点击此处进行查阅。


3. 过往在伙伴云提交的物流咨询怎么处理？

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如果您在12月1号之前在伙伴云提交了物流咨询，Shopee会继续处理。如果您对已提交的订单物流进展或索赔进展等有疑问，可以在伙伴云进行二次咨询。我们将为您提供服务直至问题的解决。

*注意：Shopee无法在二次咨询里针对新的订单咨询进行回复，感谢您理解和配合。


4. 新的咨询方式对卖家的影响？

 我们为您提供的物流服务内容没有任何变化。您在伙伴云里进行的所有关于包裹入库、出库、运输、派送、运费的所有问题，仍可以在Shopee的在线客服渠道进行咨询。


感谢您的理解，祝商祺！





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